多类型问题识别
准确区分融资咨询、订单状态、售后申请、平台操作等不同问题类型，自动匹配对应的处理路径与知识模块。
启泰智能 · AI 客服
懂模具产业的
AI 智能服务助手
基于五大平台业务知识与供应链金融场景训练，7×24 小时在线，从融资咨询、订单跟进到售后处理，一个入口解决企业客户在平台上的各类问题。
启泰智能助手 LIVE
我在物料商城的订单显示已发货，但还没收到，怎么处理？
已为你查到订单 #M20250928-0136，物流显示昨日到达东莞中转仓。可点击「物流详情」查看，如超 48 小时未更新，我帮你发起售后催单。
意图识别 · 精准
知识库实时更新
多轮对话上下文
98.6%
意图识别准确率
0.8秒
平均响应时间
12类
覆盖问题类型
7×24
全天候在线服务
Capability
不只是问答，是平台服务入口
融资、订单、售后、操作——企业客户在五大平台上遇到的问题，AI 客服都能接住、答准、办完。
平台知识库
内置五大平台的业务规则、操作指引与售后政策，回答有依据、可追溯，不靠猜。
多轮对话与追问
记住上下文，支持追问与条件补充。用户说「那这个订单能退吗」，AI 知道在聊哪笔订单。
业务办理引导
不只是回答，还能引导操作。售后申请、催单、改地址、查进度，AI 直接带用户走完流程。
无缝转人工
识别「转人工」意图后自动记录会话与订单信息，顾问接手时无需客户重复描述问题。
数据看板
沉淀高频问题、未解决问题与客户意图分布，反哺平台优化与知识库迭代。
Tech Foundation
技术底座，让回答更可信
大模型能力与产业数据结合，既保证语言理解的自然度，也保证业务回答的准确性与安全性。
行业大模型
基于模具产业语料微调，理解行业术语与业务语境，回答更贴近真实场景。
知识库实时更新
产品规则、费率、售后政策调整后，知识库同步更新，AI 回答始终保持最新口径。
数据安全合规
对话加密传输，企业敏感信息脱敏处理，符合金融行业数据安全规范。
产业知识图谱
关联五大平台企业数据与业务关系，AI 能结合企业实际情况给出更具针对性的回答。
Scenarios
覆盖企业客户的全场景问题
AI 客服不只是一个对话框，它出现在企业客户最需要帮助的每个环节——从咨询到办理，从查进度到提售后。
融资产品咨询
客户不确定自己适合哪款产品，AI 通过几轮问答了解企业规模、订单情况与资金需求，推荐最匹配的融资方案。
订单状态跟进
客户想查订单进度、物流状态、交付排期，AI 识别身份后直接调取数据同步反馈，不用反复切换页面。
售后与退换货
收到货不对板、质量问题、需要退换，AI 引导客户提交售后申请，自动生成工单并同步处理进度。
平台操作答疑
五大平台的功能操作、数据查看、账号设置等问题，AI 即时解答，减少平台运营的人工客服压力。
进度查询
融资申请到哪一步、售后工单处理到哪、设计订单是否确权，AI 识别身份后同步进度。
异常与投诉受理
识别客户情绪与异常意图，第一时间安抚并转交人工处理，同时保留完整会话记录。
Advantage
和传统客服有什么不同
不是把 FAQ 搬到网页上，而是用 AI 把服务效率、准确率与客户体验同时拉高。
传统客服
- 工作时间固定，非工作时间无人响应
- 高峰期排队，客户等待时间长
- 回答口径依赖个人经验，质量不稳定
- 重复问题占用大量人力
- 客户数据分散，难以沉淀分析
启泰 AI 客服
- 7×24 小时在线，随时响应
- 秒级响应，不受并发量影响
- 知识库统一口径，回答准确一致
- 自动解决 85% 以上常见问题
- 会话数据沉淀，反哺产品与运营
Integration
四步接入，快速上线
无论是嵌入官网、五大平台还是企业微信，都能快速配置，最快当天上线。
01
场景确认
明确接入位置、服务对象与高频问题范围。
02
知识配置
导入产品资料、业务规则与常见问题，训练专属知识库。
03
渠道嵌入
通过 API 或组件嵌入官网、平台或企业微信。
04
上线调优
持续观察会话数据，优化回答与引导策略。